Все още няма ясен отговор защо част от потребителите са получили шокиращо високи сметки за ток. Това стана ясно от коментар на омбудсмана Велислава Делчева пред bTV, която посочи, че обясненията до момента не дават достатъчна яснота за причините за завишените суми.
„Все още нямаме ясна представа защо се получи това завишаване на сметките при някои граждани. Все още обяснението, което получаваме е за различните температури, по-високо потребление. Въпреки твърдението на хората, че потреблението от тяхна страна не се е увеличило. Едно от обясненията, които получихме от страна на регулатора е, че в 98% от случаите имаме отопление на ток. Това разбира се води до повишаване на сметката“, коментира Делчева.
Тя уточни, че само в институцията на омбудсмана вече са постъпили над 1000 жалби, като сигналите продължават да се увеличават. По думите ѝ сред случаите има и такива, които поставят под съмнение досегашните обяснения.
„Получих сигнал, който показва, че обясненията не са достатъчни. Наред с хората, които вече се оплакаха, че в необитаеми жилища получават високи сметки за ток, последния сигнал е за семейство, което е било 10 дни в чужбина и сметката им за ток е по-висока от предишния месец, когато 30 дни са си били вкъщи. Ние тепърва започваме проверка. Доколкото знам не са се обърнали към ЕРП-то, а направо към омбудсмана“, посочи тя.
Според Делчева един от големите проблеми е и ниското доверие на хората към електроразпределителните дружества. Тя смята, че липсата на навременна и достатъчно ясна информация допълнително засилва напрежението около високите сметки.
„Тук ме навежда на мисълта един от проблемите – доверието към ЕРП-тата. То е много ниско. И това е една от причините към тази завишена чувствителност на гражданите към сметките. Възможно е да има по-високо потребление. Но, когато не предоставяш точна и ясна информация на гражданите, когато общите условия са с мънички букви – хората не са запознати с тях. Там се крият неща, за които не са уведомени допълнително“, каза още тя.
Омбудсманът подчерта, че към този момент не може да се говори за компенсации, тъй като проверките все още не са приключили. Тя обаче настоява всеки подаден сигнал да бъде разгледан внимателно и да се търсят работещи решения за хората, включително възможност за разсрочено плащане.
„Не е някакъв голям процент. Но ще настояваме всяка една жалба да бъде проверена с необходимата точност“, категорична бе тя.
Делчева обърна внимание и на факта, че само едно от електроразпределителните дружества предвижда в общите си условия възможност за разсрочено плащане, което според нея трябва да стане по-ясно и достъпно за всички потребители.
„Те заявиха, че хората никога не искали от тях разсрочено плащане. Това за мен означава, че информацията за тази възможност трябва да бъде изнесена напред. Това е добра практика, която трябва да бъде задължителна и за трите дружества“, допълни омбудсманът.
По думите ѝ при много малка част от жалбите досега са установени реални нарушения. Проверени са и 50 електромера, като само при два от тях са открити дребни технически проблеми.
„Има проверка на 50 електромера, при само два от тях са намерени малки технически проблеми. В момента нямаме ясна представа защо се стигна до тези завишени цени“, добави тя.
