Потребителите имат право да се откажат от вече закупена стока от физически магазин само в два случая: ако търговецът предварително е поел ангажимент за това или ако продуктът е дефектен и не може да бъде поправен или заменен с нов. Това пояснява Габриела Руменова, основател на онлайн платформата „Ние, потребителите“.
Законодателни разпоредби и задължения на търговците
По закон, търговците с физически обекти не са задължени да приемат обратно закупена стока и да връщат парите на клиента, освен ако стоката има дефект. Въпреки това, ако даден магазин доброволно е заявил, че приема връщане на стоки при определени условия, той е длъжен да спази този ангажимент. В противен случай това може да се счита за нелоялна търговска практика, като законът предвижда санкции до 50 000 лв. и забрана за бъдещо прилагане на тази практика. Освен това, потребителят има право да развали договора, ако решението му за покупка е било повлияно от подвеждаща информация.
Как да се защитим като потребители?
С оглед на нарастващата тенденция физическите магазини да предлагат възможност за връщане на покупки, експертите съветват потребителите винаги да се запознават с условията на търговеца. Важно е да проверявате:
- дали магазинът предлага възможност за връщане;
- какви са сроковете и условията за това;
- какви документи са необходими.
Ако даден магазин позволява връщане, той има право да определя свои правила, които клиентите трябва да следват.
Доказателства за ангажимента на търговеца
За да упражните правото си на връщане, трябва да разполагате с доказателства, че магазинът е поел този ангажимент. Това може да бъде отбелязано:
- на информационни табели в търговската зала;
- на гърба на касовата бележка;
- в рекламни или маркетингови материали.
Също така, винаги запазвайте платежния документ, за да докажете покупката.
Връщане на дефектна стока
Потребителите имат законово право да върнат стока при установен дефект, ако търговецът не може да го отстрани с безплатен ремонт или не предложи замяна с нова в рамките на един месец от подаването на рекламацията.
Какво да направите при нарушени права?
- Подайте писмена жалба до търговеца, в която посочете основанието за искането си.
- Ако магазинът е обещал да приема обратно стоки, но отказва, жалбата трябва да включва искане за разваляне на сделката въз основа на това обещание.
- При дефект на стоката, ако след неуспешни ремонти продуктът продължава да не работи, договорът за продажба може да бъде разтрогнат. Важно е да приложите протоколи от извършени, но неуспешни ремонти.
- При отказ от съдействие от страна на търговеца, можете да потърсите помощ от контролните органи или компетентния съд.
Експертите от „Ние, потребителите“ напомнят, че информираността е най-добрата защита за потребителите. Запознавайте се с условията на търговците и винаги пазете документи, които могат да послужат като доказателство при евентуални спорове.
