Комисията за защита на потребителите (КЗП) напомня, че по закон разглежда жалби единствено от потребители – физически лица. Според действащото законодателство именно те се считат за по-слабата страна в търговските правоотношения и се нуждаят от защита. За разлика от тях, юридическите лица и едноличните търговци са професионални участници на пазара с повече опит и ресурси, поради което не попадат в обхвата на компетентност на КЗП.
В тази връзка председателят на комисията Мария Филипова излезе с позиция, в която уточнява, че жалбата, подадена през януари т.г. от търговец, участвал в сутрешния блок на Нова телевизия, не подлежи на разглеждане от КЗП. Сигналът е адресиран и до Изпълнителна агенция „Автомобилна администрация“, която отговаря за регистрацията на фирми, извършващи пътна помощ. За да упражняват такава дейност, търговците трябва да са вписани в публичния регистър на агенцията като доставчици на услуги съгласно нормативните изисквания.
Комисията обаче е получила друг сигнал, подаден от физическо лице, във връзка със случай на автомагистрала „Тракия“. Потърпевшият твърди, че е бил подведен от фирма за пътна помощ – първоначално му е била обявена една цена за репатриране, но по-късно е поискана значително по-висока сума. Тъй като става дума за потребителско правоотношение, случаят попада в правомощията на КЗП, която се самосезира и стартира проверка по реда на чл. 24, ал. 1 от Административнопроцесуалния кодекс.
Проверката ще обхване не само конкретния сигнал, но и дейността на други фирми в сектора, с цел установяване дали подобни нелоялни практики са единични случаи или са част от по-широка тенденция. Комисията ще следи дали на потребителите се предоставя ясна, пълна и навременна информация преди сключване на договор и дали се спазват правилата за коректно търговско поведение.
Услугите за пътна помощ често се използват в моменти на силен стрес и уязвимост за потребителите. Именно затова КЗП настоява за прозрачност, почтеност и стриктно спазване на закона.
След приключване на проверките резултатите ще бъдат публично обявени, с цел повишаване на информираността и предотвратяване на подобни случаи в бъдеще.
