КЗП за сметките за ток отчете, че от подадени близо 8 000 жалби срещу високи сметки за ток само една е приета за основателна. Данните бяха оповестени от председателя на Комисия за защита на потребителите Александър Колячев в предаването „Тази сутрин“ по bTV. Темата за високите сметки за ток и масовото недоволство на потребителите продължава да бъде във фокуса на обществения дебат, особено през зимните месеци, когато потреблението на електроенергия е по-високо.
По информация на КЗП към снабдителните дружества са подадени около 8 000 жалби за сметки за ток. Голяма част от тях вече са разгледани, но като основателна и удовлетворена е отчетена само една жалба. Според обяснението на Колячев процедурата е следната: дружеството, което издава фактурата, подава запитване до електроразпределителното предприятие и изисква информация дали данните във фактурата съответстват на отчетеното от електромера. Ако цифрите съвпадат, жалбата се приема за неоснователна.
КЗП обаче продължава проверките по казуса със сметките за ток и ще изиска допълнителни данни. По думите на председателя снабдителят не предоставя цялата необходима информация, поради което комисията ще посети и офисите на разпределителните дружества – компаниите, които отговарят за електромерите и отчитането на потреблението. Единствената призната за основателна жалба е била свързана с дефектен превключвател на уреда.
Процедурата за оспорване на сметка за ток включва и възможност потребителят да подаде нова жалба директно до разпределителното предприятие, ако има съмнения за проблем с електромера. Тази проверка обаче е платена услуга. Потребителят трябва да заплати такса от около 50 лева, за да бъде изпратен техник на място, който да извърши измерване и при необходимост да демонтира електромера. Ако се установи повреда, сумата може да бъде възстановена, но само ако се докаже, че няма злонамерена намеса или манипулация на уреда.
Колячев постави въпроса доколко домакинствата са склонни да поемат тази допълнителна финансова тежест, за да докажат евентуален проблем с електромера. Според него законовата рамка предвижда възстановяване на разходите единствено при доказана техническа неизправност, без външна намеса. Това допълнително усложнява процеса по защита на потребителите при спорни сметки за електроенергия.
Председателят на КЗП се обърна към електроразпределителните дружества с призив да гарантират сигурността на уредите и да ограничат възможностите за манипулации. Той настоя реалното потребление да отговаря напълно на фактурираното потребление, за да се избегнат съмнения и напрежение на пазара. Комисията очаква и резултатите от проверките на Комисия за енергийно и водно регулиране, от която са изискани данни за състоянието на пазара на електроенергия и контрола върху отчетността.
В усилията за по-висока защита на потребителите КЗП планира срещи с омбудсмана, както и разговори с Български институт по метрология, който отговаря за проверката и сертифицирането на електромерите. Целта е въвеждане на по-строги стандарти и по-голяма прозрачност при отчитането на електроенергията.
Въпреки масовите жалби за високи сметки за ток, от КЗП прогнозират, че малка част от тях ще бъдат удовлетворени и че на ограничен брой потребители ще бъдат възстановени средства. Случаят поставя отново на дневен ред въпроса за доверието в системата за отчитане на електроенергията, контрола върху електроразпределителните дружества и реалната защита на потребителите при спор за сметка за ток.
