Потребителите, които получават заплашителни имейли, свързани с отказ да приемат пратка, не трябва да изпадат в паника, а да предприемат внимателни проверки. Това съветва Габриела Руменова от платформата „Ние, потребителите“, след получени множество сигнали за подобни съобщения, особено след празничния сезон.
Такива имейли често съдържат предупреждения за съдебни искове, ако потребителят не вземе пратката или не плати разходите по доставката и връщането ѝ. Заплахата обикновено включва такси за съдебни разходи, адвокатски хонорари и експертизи, които могат да достигнат до 4000 лв.
„Заплахата със съд е сред най-притеснителните елементи в тези съобщения. Важно е обаче да разберем, че има строго определен ред за поръчване, получаване и плащане на стоките, който е ясно описан в общите условия на търговеца. Куриерските компании имат свои правила, като пратката трябва да бъде получена в рамките на 7 дни, след което се начисляват такси за всеки следващ ден. Но това не означава, че ще бъдете заведени на съд“, заяви Руменова в ефира на Bulgaria ON AIR.
Какво трябва да знаем за правата си?
Руменова подчерта, че в съобщенията често се съдържа и абсурдното твърдение, че родителите или настойниците на непълнолетни ще носят отговорност за неизплатени пратки. „Това е недопустимо. В случаите на проблеми с търговец, никога не тръгваме веднага към съдебно дело. Първото нещо е да се опитаме да разрешим казуса чрез диалог“, категорична беше тя.
Според закона, при покупка от разстояние, която включва плащане, търговецът е длъжен да потвърди, че потребителят е наясно със задължението си за плащане. Това може да се случи чрез бутон с ясна инструкция или друга подобна функция. В случай че търговецът не е изпълнил тези изисквания, потребителят не е обвързан с договора и не трябва да поема каквито и да било разходи.
Кой носи разходите при отказ от пратка?
Руменова обясни, че при упражняване на правото на отказ от стоката в 14-дневен срок, разходите по доставката са за сметка на търговеца, освен ако потребителят не е избрал специален начин на доставка. Ако търговецът е поел ангажимент да покрие разходите за връщане на стоката, той трябва да изпълни това условие, затова е важно да се запознаем с общите условия преди да направим поръчката.
Как да се предпазим от измами?
Експертът съветва потребителите да използват опцията „Преглед и тест“, за да избегнат заплащане на непоръчани пратки, особено ако пазаруват за първи път от непознат за тях онлайн магазин. „Тази опция е полезна за намаляване на рисковете, включително и при непреднамерени грешки“, добави Руменова.
Важно е също така да се уверим, че всички условия за плащане и доставка са ясно изложени в общите условия на търговеца. Не трябва да се изправяме пред изисквания и условия, които се появяват след като вече сме направили поръчката.
Как да реагираме, ако получим заплашително съобщение?
Според Руменова, когато получим такова съобщение, важно е да не изпадаме в паника и да не се съгласяваме с всичко, което ни се предлага. Вместо това трябва да направим проверка за идентичността на подателя, дали имаме взаимоотношения с този търговец, дали наистина очакваме пратка от него и какви са условията за доставка.
„Целта ни е да научим хората как да извършват подобни проверки, за да не се поддават на паника и да се защитят от измамни практики“, завърши Габриела Руменова.
