Сигнал за лошо обслужване и некачествена храна в държавния балнеохотел „Стряма“ в гр. Баня, Карловско, предизвика разгорещена дискусия в социалните мрежи. Пенсионерка от Козлодуй публикува във Facebook групата „Санаториуми по програмата на НОИ“ снимки и коментари от престоя си в хотела, където заедно с група съграждани е отседнала за шест нощувки по програма за хора над 60 години.
По думите ѝ, групата е посрещната неподготвено, въпреки че резервацията и капарото са били уредени месеци по-рано. Жената твърди, че обядът в деня на пристигането не е бил предвиден, порциите са били намалени, а качеството на храната – незадоволително. Според нея, в една от порциите телешко със зелен боб е открила метална стружка, а гарнитурата към основното ѝ ястие се състояла от едва шест пържени картофа.
„Главният готвач се оправда, че готви за 250 души и не може всичко да е перфектно. Но ние плащаме за услугата и очакваме поне елементарно уважение и годна храна“, пише тя в публикацията си, като добавя, че в други балнеохотели условията и отношението са били значително по-добри.
Сигналът ѝ предизвика бурни реакции – десетки потребители подкрепиха критиките, докато други я обвиниха в предубеденост, споделяйки, че те самите са останали доволни от престоя си в същия хотел. „Явно мислят, че щом сме пенсионери, не заслужаваме качествена храна“, коментира друга участничка в групата.
От своя страна, Атанас Димитров – директор „Клонова мрежа“ в държавното дружество „Профилактика, рехабилитация и отдих“ (ПРО ЕАД), заяви пред „Телеграф“, че конкретната дама се е представила за водач на групата и още с пристигането си е създала напрежение, отказвайки да спазва указанията на персонала. По думите му, е била направен опит тя да влезе в кухнята, където достъпът е забранен.
Димитров отхвърли обвиненията, че месото е било сурово, с аргумента, че готвенето продължава над три часа и „сурово месо не се дели с вилица“. Той допусна обаче, че в порцията на жената може да е попаднала метална стружка, като обясни, че това може да се дължи на телта, с която се мият съдовете. Относно порцията от „шест пържени картофа“, той подчерта, че се спазва изискването за минимум 150 грама гарнитура, и не изключи възможността част от картофите да са били изядени преди заснемането.
„От останалите гости не сме получили оплаквания. Напротив – повечето си тръгнаха доволни и дори благодариха на персонала с кутия бонбони“, добави той.
Случаят поставя на дневен ред въпроса за стандарта и контрола на услугите, предоставяни в държавните балнеохотели по програми за възрастни хора. Докато едни ги хвалят като достъпна възможност за почивка и рехабилитация, други поставят под съмнение качеството и отношението към клиентите, особено когато става въпрос за уязвими групи като пенсионерите.
