Белгийската потребителска организация „Тестаанкооп“ (Testaankoop), съвместно с още 24 потребителски групи от различни европейски държави, подаде официална жалба до Европейската комисия срещу китайския онлайн гигант за модни стоки „Шейн“ (Shein). Новината съобщава белгийската агенция „Белга“, цитирана от БТА.
Компаниите обвиняват „Шейн“ в използване на манипулативни дигитални техники, известни още като „тъмни модели“ (dark patterns) – похвати, които целят да насочат потребителите към импулсивни, често нежелани покупки. Сред практиките са фалшиви сигнали за ограничена наличност като „Остават само 3!“, обратно броене за „светкавични разпродажби“, съмнителни потребителски оценки и агресивни изскачащи съобщения, насърчаващи довършване на поръчката.
Според „Тестаанкооп“ тези тактики подкопават автономността на потребителите и ги тласкат към ненужно потребление. В жалбата се настоява за незабавно прекратяване на подобни практики, за гарантиране на автентичността на потребителските мнения и предупрежденията за наличности, както и за по-широко европейско разследване на модния сектор.
Това не е първият път, в който „Шейн“ попада под ударите на европейските регулатори. Вече четири национални органа за защита на потребителите – от Белгия, Франция, Ирландия и Нидерландия – заедно с Европейската комисия, отправиха официално предупреждение към компанията. Обвиненията включват подвеждащи намаления, фалшиви твърдения за устойчивост и продажби под натиск.
„Шейн“ разполага с едномесечен срок да отговори на обвиненията. При липса на адекватна реакция, компанията може да бъде подложена на санкции, включително глоба до 6% от годишния ѝ оборот.
Междувременно Европейската комисия води отделно разследване дали „Шейн“ спазва изискванията на Акта за цифровите услуги (DSA), който цели борба с незаконно съдържание в интернет и по-голяма отчетност от страна на големите онлайн платформи.
